Отель Sparkling Hill Resort

Отель Sparkling Hill Resort, врезанный в гранитную скалу над озером Оканаган (Британская Колумбия) — один из самых эффектных спа-отелей в мире.

Он принадлежит представителю известной семьи австрийских производителей украшений из хрусталя Герно-Лангу Сваровски, и его отделка поражает воображение: помещения отеля украшены кристаллами Swarovski общей стоимостью 10 миллионов долларов США. Из спа площадью 3715 квадратных метров и 152-х роскошных номеров (в том числе трех пентхаусов площадью 110 квадратных метров) открываются по-настоящему захватывающие виды. Но Sparkling Hill — это не только услада для глаз.
 
В стиле лучших спа Северной Америки отель предлагает своим гостям услуги по полному оздоровлению организма и восстановлению душевных сил. Такой всеобъемлющий подход, причем на высочайшем уровне, — это намного больше, чем просто планирование спа-процедур и обеспечение гостей красивыми номерами.
 
Для каждого гостя здесь составляется уникальный персональный план, в который входят процедуры из более 100 предлагаемых отелем вариантов, зачастую на целую неделю. Каждый визит начинается с формирования доверительных отношений и комфортной обстановки: «Пребывание здесь на протяжении недели изменяет привычное представление об отношениях гостей с персоналом отеля. В этом отеле гости становятся членами семьи. Они знакомятся с персоналом отеля, а мы узнаем о том, что привело наших гостей в Sparkling Hill, об их семье и планах на будущее», — говорит Яна Гол, директор-распорядитель Sparkling Hill Resort.
 
Посещение любого отеля высшей категории подразумевает высокие требования, среди которых для большинства самым важным является уровень обслуживания. При этом общее впечатление складывается из невероятного количества деталей: общего уровня чистоты, качества и подачи блюд, качества санитарно-бытовых помещений (например, материала и плотности ткани полотенец и даже мягкости туалетной бумаги), а также общего состояния и содержания отеля. Вот почему из большого ассортимента продукции Tork, используемой в отеле Sparkling Hill Resort, директору-распорядителю Яне Гол сразу приходит на ум один конкретный продукт — Tork Xpress® листовые полотенца сложения Multifold ультрамягкие.
 
Эксклюзивность реализуется в качестве во всех аспектах, и отель Sparkling Hill — не исключение. Основная задача персонала — удовлетворять все потребности гостей, позволяя им чувствовать себя как дома. И именно это желание дать гостям почувствовать искреннюю заботу лежит в основе нашего стремления предугадать и выполнить просьбу еще до того, как она была озвучена или даже до того, как гость сам осознал, что он хочет. Это готовность относиться к гостям отеля как к членам семьи.

Пребывание здесь на протяжении недели изменяет привычное представление об отношениях гостей с персоналом отеля. В этом отеле гости становятся членами семьи. Они знакомятся с персоналом отеля, а мы узнаем о том, что привело наших гостей в Sparkling Hill, об их семье и планах на будущее.

Яна Гол

Директор-распорядитель, Sparkling Hill Resort